Случай 1
Мы средняя фирма с оборотом 300 млн кронн, у нас относительно большая клиентская база и широкое портфолио продуктов. О CRM мы задумывались и раньше, и даже что-то попробовали, но очевидного успеха это нам не принесло. Мы бы хотели лучше использовать потенциал клиентской базы и повысить свои доходы. Нам необходимо посоветовать, как начать, подходит ли наша IT-инфраструктура, на какие продукты и на какие клиенты нам необходимо нацелиться.
Анализ IT-инфраструктуры, схематизация потоков данных.
Предложение и внедрение целевой архитектуры, единое хранилище данных, определение компонентов данных.
Переоценка портфолио продуктов, сегментирование клиентов и продуктов по
прибыльности.
Определение продуктов, подходящих д ля перекрестных продаж, подготовка процессов и кампаний. Расчет возврат инвестиций, анализ затрат и доходов.
Запуск и оценка пилотных кампаний, подготовка жизненного цикла клиента. Разработка календаря акций и плана продаж.
Время проведения: 8 месяцев